以“枫桥经验”为引领 杨浦税务创新优化小微经营主体服务举措

　　随着网上办税更加便利，进厅人员中，自然人、个体户、小微企业等小微经营主体占大多数，且占比呈持续上升态势。基数大、办税能力弱是该群体的主要特点。为此，2024年以来，杨浦区税务局以“枫桥式”办税服务厅建设为抓手，有针对性地优化办税服务举措，推动各项税费政策和创新服务举措及时惠及小微经营主体。

　　一是优化自然人个税专区，个性服务更精细。为更好满足自然人办理个税业务的个性化需求，区局在自助办税区入口处设置个税汇算专区，每天安排税务干部轮流值班，现场为纳税人提供政策答疑、APP帮办及窗口引导等服务；结合辖区内高校集中、外籍纳税人多的特点，在办税服务厅增设“双语窗口”，组织有留学经历、外语特长的6名干部充实双语团队，为外籍人士提供更专业、更贴心的双语咨询、申报等精细化服务；充分发挥公职律师及团队成员作用，现场调解个税相关争议纠纷，推进税收争议及时化解。

　　二是开通个体户快享通道，高峰办税更高效。为进一步打通个体户办税缴费堵点卡点，区局在梳理个体户申报数据、办税需求的基础上，从四月大征期开始，通过重新规划进厅流程、科学调配窗口资源，在申报高峰期为个体工商户开设专窗（快享通道）。个体户在导税人员指导下完成申报资料初审与报表填写后，可直接前往个体户专窗“一站式”办理申报纳税、抄税清卡、社保缴纳等业务，有效缩短其高峰期税费申报缴费业务排队等候和业务办理时长。

　　三是推行小微企业帮办服务，“春雨润苗”更贴心。为持续优化小微经营主体税费服务，区局扎实开展“春雨润苗”专项行动，结合小微企业办税习惯和高频诉求，梳理常办事项操作指引，放置在导税台，供企业参考。在导税台及自助办税体验区，安排多名税务干部为企业提供税费政策咨询、疑难操作辅导、网上办税指引等全程帮办服务，引导企业“自助办”，帮助其提升自主办税能力。同时，在办税服务厅设立“跨域通办”专窗，运用征纳互动问办协同功能积极开展“跨域办”服务，满足企业“就近办”“便捷办”需求。截至2024年7月，累计收到来自自然人、个体户和小微企业的感谢信14封。

　　下一步，区局将积极推动办税服务厅转型升级，持续聚焦小微经营主体需求，探索优化区域布局、岗位设置，充分发挥“税费争议调解室”作用，在扎实推进“枫桥式”办税服务厅建设中不断提升小微经营主体办税缴费服务体验。