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  随着网上办税更加便利,进厅人员中,自然人、个体户、小微企业等小微经营主体占大多数,且占比呈持续上升态势。基数大、办税能力弱是该群体的主要特点。为此,2024年以来,杨浦区税务局以“枫桥式”办税服务厅建设为抓手,有针对性地优化办税服务举措,推动各项税费政策和创新服务举措及时惠及小微经营主体。

  一是优化自然人个税专区,个性服务更精细。为更好满足自然人办理个税业务的个性化需求,区局在自助办税区入口处设置个税汇算专区,每天安排税务干部轮流值班,现场为纳税人提供政策答疑、APP帮办及窗口引导等服务;结合辖区内高校集中、外籍纳税人多的特点,在办税服务厅增设“双语窗口”,组织有留学经历、外语特长的6名干部充实双语团队,为外籍人士提供更专业、更贴心的双语咨询、申报等精细化服务;充分发挥公职律师及团队成员作用,现场调解个税相关争议纠纷,推进税收争议及时化解。

  二是开通个体户快享通道,高峰办税更高效。为进一步打通个体户办税缴费堵点卡点,区局在梳理个体户申报数据、办税需求的基础上,从四月大征期开始,通过重新规划进厅流程、科学调配窗口资源,在申报高峰期为个体工商户开设专窗(快享通道)。个体户在导税人员指导下完成申报资料初审与报表填写后,可直接前往个体户专窗“一站式”办理申报纳税、抄税清卡、社保缴纳等业务,有效缩短其高峰期税费申报缴费业务排队等候和业务办理时长。

  三是推行小微企业帮办服务,“春雨润苗”更贴心。为持续优化小微经营主体税费服务,区局扎实开展“春雨润苗”专项行动,结合小微企业办税习惯和高频诉求,梳理常办事项操作指引,放置在导税台,供企业参考。在导税台及自助办税体验区,安排多名税务干部为企业提供税费政策咨询、疑难操作辅导、网上办税指引等全程帮办服务,引导企业“自助办”,帮助其提升自主办税能力。同时,在办税服务厅设立“跨域通办”专窗,运用征纳互动问办协同功能积极开展“跨域办”服务,满足企业“就近办”“便捷办”需求。截至2024年7月,累计收到来自自然人、个体户和小微企业的感谢信14封。

  下一步,区局将积极推动办税服务厅转型升级,持续聚焦小微经营主体需求,探索优化区域布局、岗位设置,充分发挥“税费争议调解室”作用,在扎实推进“枫桥式”办税服务厅建设中不断提升小微经营主体办税缴费服务体验。

  

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