区局未雨绸缪，开展接管社保后服务能力调研，提升纳税服务平台服务能力

　　随着国税地税征管体制改革工作的推进，2018年起将由税务部门统一征收社会保险费，其咨询服务工作由12366纳税服务平台承接。为确保社保和税务的有序衔接，给社保企业更优质的服务，区局积极谋划纳税服务平台建设。一是实地走访，摸清现状。区局同志到普陀区社会保障服务中心进行了实地走访和调研，详细询问了城镇职工、城乡居民和灵活就业人员社保费的缴费服务渠道和流程，并对相关数据进行整理和分析，形成调研报告。二是利用调研成果，预测平台服务能力。社保的缴费流程并不复杂，服务渠道比较单一，但由于受众面广，政策口径严，相关来电咨询量将会日益增长，甚至出现井喷状况，可能会产生突发舆情，必须预测好平台服务能力，才能妥善应对后续工作。三是加强社保专业知识学习，提高服务能力。利用晨会和午休时间通过小组讨论、案例分析等形式，学习社保基金征收的管理规定，提高业务水平，形成点对点的服务能力。四是增加硬件设施，提供服务保障。在对近两年12366热线人工接听量、本区社保费参保人数、自然人纳税人数量进行分析排摸的基础上，预计社保费征收之后热线咨询增加量、增加坐席数量，报送需要新增调配话机数量和线路数量。目前，已完成新增坐席的台式计算机转配工作和线路配置准备工作。五是加强沟通协调，服务管理更到位。明确咨询服务责任人，关注群众咨询热点，注意收集难点和堵点，加强和非税科室沟通，尽快解决各类疑难问题，提升服务平台的发现问题解决问题的能力，注意舆情控制，促进社保征管改革工作顺利推进。