秣马厉兵 披坚执锐——区局多措并举积极备战2月征期

      一是制定应急预案。在对以往高峰期成因分析的基础上，充分预判2月征期可能出现的各类堵点，研究制定《办税大厅2月征期应急预案》，第一时间落实应急场所和支援人员，安排人员提前到窗口学习申报操作。

      二是调整窗口设置。根据阶段性重点工作安排，将近期业务量较少的相关窗口进行缩减，增加取号引导人员，根据窗口调整和业务量实际，第一时间引导分流，减少叫号等待时间。增加申报纳税窗口数量，调整叫号机设置，根据窗口人员业务强项进行调整，以老带新，安排新进公务员轮岗学习，安排“青年突击队”支援窗口，增强战力储备。

      三是强化12366热线人员培训管理。加强对热线服务人员业务素质的培训，提升服务人员的应对能力。针对个税专项附加、增值税起征点、小微企业普惠性税收减免等政策要点，开展专项培训，提升服务人员在咨询高峰的应对处理能力。同时，增配热线7通，服务人员7名，实施话务服务应急预案管理，合理调配人员，有效提高话务接通率。