助企便民获赞誉 纾困解难暖人心

　　近日，区局先后收到纳税人石女士及上海新天地旅业集团有限公司的表扬信及锦旗，对第一税务所窗口人员精湛的业务能力及细致的服务表示感谢。黄浦区税务局坚持聚焦纳税人缴费人满意度，锚定四项提升举措推动服务水平迈上新台阶。

　　锚定办结更快，线上帮办有速度。纳税人石女士来厅办理车船税申报业务，由于该业务模块正在维护，页面暂时无法打开，而石女士即将离沪，焦急万分，受理该业务的姜文灿同志主动向石女士提出，可以在新电子税局上试一试，并热心指导其在线上快速完成了车船税的自行申报操作。姜文灿的耐心帮助不仅解决了石女士的燃眉之急，也为她今后全程网办提供了有效的指引。

　　锚定服务更优，助企纾困显担当。上海新天地旅业集团因线上无法办理往年度增值税加计抵减政策声明修改，故转至线下办理。窗口人员吴迪受理后，发现操作系统也关闭了加计抵减政策声明功能。本着急纳税人所急的工作宗旨，他反复与运维部门沟通协调，最终处理完成了声明修改，助力企业应享尽享优惠政策。

　　锚定举措更实，攻坚克难见真章。“民有所呼，我有所应”。第一税务所始终坚持以纳税人缴费人为中心，针对复杂问题，第一时间想办法、找政策，及时与市局、科室、管理所协调解决。同时，依托税费争议矛盾调解室和“办不成事”反映窗口，及时处置各类复杂事项和矛盾争议，围绕高频诉求和常见疑难，不断完善费争议调解处理办法，着力打通难点、堵点。

　　锚定质效更佳，转型升级树标杆。“行便民之举，施利民之策”。第一税务所将以“高效办成一件事”为导向，全面转型升级税服务厅，纵深推动税费服务提质增效，持续优化“智能导办、简事快办、远程帮办”新举措，实现“进厅人员智能引导、简单事项即时办结、线上线下融合办税、跨区跨域高效协同”的纳税服务新格局，不断提升税费服务智能化、精细化、个性化水平，努力打造智慧税务、效能税务“黄浦样板”。